摘要：好筆桿子網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《2024關(guān)于企業(yè)危機(jī)公關(guān)的研究》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在好筆桿子網(wǎng)還可以找到更多《2024關(guān)于企業(yè)危機(jī)公關(guān)的研究》。
企業(yè)深植于其社會(huì)和經(jīng)濟(jì)環(huán)境，無(wú)法分割。這意味著企業(yè)與嚴(yán)重影響社會(huì)的重大危機(jī)有著直接的聯(lián)系，從健全的管理制度、危機(jī)公關(guān)意識(shí)、收入不平等到其他種種問(wèn)題。關(guān)于我國(guó)企業(yè)危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對(duì)措施研究如下：
（一）健全危機(jī)公關(guān)管理制度
目前，我國(guó)大部分企業(yè)的危機(jī)公關(guān)都屬于處理性公關(guān)，而英國(guó)危機(jī)管理專(zhuān)家里杰斯特曾說(shuō)：“預(yù)防是解決危機(jī)的最好方法”，所以說(shuō)危機(jī)公關(guān)包括處理性危機(jī)公關(guān)和預(yù)防性危機(jī)公關(guān)。由于我國(guó)企業(yè)專(zhuān)業(yè)公關(guān)人才的匱乏性，導(dǎo)致企業(yè)在處理危機(jī)時(shí)很多只是倉(cāng)促組建臨時(shí)機(jī)構(gòu)，沒(méi)有一個(gè)系統(tǒng)運(yùn)作的程序，導(dǎo)致事倍功半。因此，企業(yè)要想達(dá)到事半功倍的效果，必須健全企業(yè)危機(jī)公關(guān)管理制度，其中包括建立企業(yè)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)、建立企業(yè)危機(jī)處理小組、制定危機(jī)應(yīng)對(duì)措施等。
任何危機(jī)發(fā)生之前都會(huì)有信號(hào)，如果企業(yè)危機(jī)意識(shí)薄弱，那么很容易忽視市場(chǎng)發(fā)出的危險(xiǎn)信號(hào)。但是如果企業(yè)建立了危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，企業(yè)則會(huì)收到系統(tǒng)反饋的信息，提前發(fā)現(xiàn)異常點(diǎn)，然后企業(yè)可以把危機(jī)扼殺在搖籃里，也可以做好一切準(zhǔn)備迎接即將到來(lái)的危機(jī)。在我國(guó)，中小企業(yè)一般不具備公關(guān)部，這是由中小企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀決定的，但至少應(yīng)有一個(gè)企業(yè)危機(jī)管理小組。在危機(jī)已經(jīng)發(fā)生時(shí)，能根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，迅速根據(jù)危機(jī)應(yīng)對(duì)措施做出反應(yīng)，把握主動(dòng)權(quán)。所以說(shuō)，預(yù)警系統(tǒng)、危機(jī)處理小組以及應(yīng)對(duì)措施是環(huán)環(huán)相扣，缺一不可的。
（二）樹(shù)立企業(yè)員工的危機(jī)公關(guān)意識(shí)
著名的墨菲定律表明，如果事情有變壞的可能，哪怕可能性很小，那么它最終向壞的方向發(fā)展的可能性會(huì)很大。因此，企業(yè)必須樹(shù)立危機(jī)意識(shí)、憂(yōu)患意識(shí)，不管是高層管理者還是一般員工都應(yīng)高度重視各種潛在的、現(xiàn)實(shí)的、內(nèi)部的以及外部的危機(jī)，只有居安思危、防患于未然，在危機(jī)來(lái)臨時(shí)才能夠臨危不亂。一線(xiàn)員工是在危機(jī)發(fā)生時(shí)，直接面對(duì)消費(fèi)者、直接與消費(fèi)者溝通的人，因此企業(yè)應(yīng)樹(shù)立全員公關(guān)的危機(jī)意識(shí)。努力提高員工辨別危機(jī)的能力，掌握危機(jī)公關(guān)的一般應(yīng)對(duì)措施。增強(qiáng)員工的危機(jī)意識(shí)，讓員工意識(shí)到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷性和激烈性，只有時(shí)刻準(zhǔn)備著，以不變應(yīng)萬(wàn)變，企業(yè)才能在競(jìng)爭(zhēng)之中求得一席生存之地。
公司全體員工的危機(jī)意識(shí)的強(qiáng)弱，但至少可以看出一些高層管理者還是很有危機(jī)意識(shí)的，不然不可能在消費(fèi)者上訴的當(dāng)晚就在其官網(wǎng)和微博中發(fā)表聲明。
（三）及時(shí)與媒體溝通，把握主動(dòng)權(quán)
危機(jī)發(fā)生時(shí)，媒體是公眾與企業(yè)之間溝通的橋梁，如果企業(yè)將媒體視為敵人，那么媒體在沒(méi)有確切信息的情況下，有可能會(huì)歪曲或夸大事實(shí)。因此危機(jī)發(fā)生后,企業(yè)應(yīng)運(yùn)用自己所掌握的真實(shí)情況去引導(dǎo)媒體傳播有利于自己的信息。但有些媒體是很狡猾的，所以企業(yè)發(fā)言人面對(duì)媒體時(shí)切忌，不要假設(shè)不了解的事實(shí)，對(duì)于記者旨在誘人進(jìn)行猜測(cè)的問(wèn)題不要隨意回答，以免落人口實(shí)；不要縮小問(wèn)題或者企圖淡化某一嚴(yán)重問(wèn)題，因?yàn)槊襟w很快就能查清真相；不要說(shuō)“無(wú)可奉告”的話(huà)。
英國(guó)危機(jī)公關(guān)專(zhuān)家里杰斯特提出危機(jī)處理的三T原則，即以我為主提供情況，當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，企業(yè)應(yīng)成為消息的第一來(lái)源，掌握對(duì)外公布信息的主動(dòng)權(quán)，避免謠言滿(mǎn)天飛；提供全部情況，公布信息時(shí)切勿有所隱瞞，因?yàn)槊襟w是無(wú)孔不入的，即使這一刻不說(shuō)，指不定什么時(shí)候所隱瞞的事情就成為下一次媒體的頭版頭條。所以，企業(yè)應(yīng)向媒體提供全部可靠的信息，越是透明越容易贏得公眾的信任；盡快提供情況，企業(yè)必須在第一時(shí)間進(jìn)行溝通,否則,傳言就會(huì)通過(guò)各種渠道就會(huì)涌出,特別是在當(dāng)今這個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，謠言的來(lái)源很難控制，傳播速度也是爆炸性的，這時(shí)企業(yè)再想改變公眾的想法就艱難許多了。
（四）坦誠(chéng)相待，挽回公眾的信任
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