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2022年，**區(qū)便民服務中心在區(qū)委區(qū)政府的堅強領導下，堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務宗旨為準則，緊緊圍繞年初部署的各項目標任務，縱深推進“放管服”改革，著力解決企業(yè)和群眾辦事“痛點”、“堵點”、“難點”，不斷提升政務服務工作質(zhì)效，持續(xù)優(yōu)化市場營商環(huán)境，為全區(qū)經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展提供了堅實有力的服務保障。
一、2022年工作總結
（一）以便利化為標準，主動服務，展現(xiàn)政務服務新成效
1.依托政務*.*實現(xiàn)全流程網(wǎng)辦。實施大廳智慧化信息化改造，功能區(qū)塊整合，實現(xiàn)辦事大廳從預約、叫號、辦理、評價全流程電子化流轉(zhuǎn)，并可實時進行數(shù)據(jù)分析展示，成功打造事項辦理全過程閉環(huán)。目前政務*.*的政務數(shù)據(jù)駕駛航、人流監(jiān)測、政務E問通、電子意見箱、辦事地圖已經(jīng)完成，**個鄉(xiāng)鎮(zhèn)叫號系統(tǒng)已投入使用。推進依申請政務服務事項接入*.*平臺，窗口、自助機等辦事端全面嵌入政務服務*.*平臺，打通全流程網(wǎng)辦路徑。目前**區(qū)政務*.*事項共有****項，“一網(wǎng)通辦”大廳收件率**.**%，位列全市第二。
2.推廣“**”提升服務品質(zhì)。推進咨詢端口前移，上線“e問通”政務咨詢平臺，讓群眾可在線上直接進行政務咨詢，啟用以來受理群眾各類咨詢****余次。推進窗口服務前移，開展“**”服務專車系列活動。專車進社區(qū)，下發(fā)移動端PAD，組織人社、醫(yī)保、民政、公安等相關窗口單位到各村（社區(qū)）進行業(yè)務培訓和現(xiàn)場咨詢，對下放的***個*.*事項的審批流程和移動端PAD操作進行講解，累計授課***節(jié)，時長三個月，實現(xiàn)全區(qū)村（社區(qū)）授課率***%。專車進企業(yè)，組織發(fā)改、經(jīng)信、建設、自規(guī)等相關窗口單位到小越、章鎮(zhèn)、豐惠等鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）企業(yè)進行現(xiàn)場指導和政策解答，共涉及企業(yè)**家，解答、幫扶相關問題**個。
3.力促政策兌現(xiàn)優(yōu)化營商環(huán)境。“中心”主動與上對接，及時反映政策牽頭部門系統(tǒng)操作過程中遇到的問題，當好上下溝通橋梁。根據(jù)要求對“越快兌”平臺數(shù)據(jù)并進行跟蹤統(tǒng)計，實時學習更新，配合相關政策牽頭部門做好政策上線工作。及時更新落實政策兌現(xiàn)相關要求，根據(jù)平臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計，截至**月**日，我區(qū)政策預計兌現(xiàn)**.**億元，政策兌現(xiàn)為**.**億元，完成率***%。
4.探索“政銀合作”拓展服務效能。“中心”下放**個事項至全區(qū)**個農(nóng)商銀行網(wǎng)點，委托網(wǎng)點工作人員為群眾指導辦理。開發(fā)政銀服務智能自助終端，結合農(nóng)商銀行智能自助機原有功能，將政務服務通過接口模式接入至銀行智能柜員機，開發(fā)統(tǒng)一的政銀服務智能自助終端，實現(xiàn)網(wǎng)點與政務大廳“政務+金融”自助辦理，提升市民的獲得感和滿意度。目前已在三個試點社區(qū)服務中心配備智慧柜員機，實現(xiàn)政務*.*事項無差別全對接。
5.延伸服務著力拓展服務寬度。一是推進跨省通辦，協(xié)同做好國辦第三批*個“跨省通辦”事項落地工作，根據(jù)要求，2022年度需實現(xiàn)*個事項“跨省通辦”，現(xiàn)已實現(xiàn)*個，預計在年底前完成任務目標。積極拓展“點對點”跨省通辦合作區(qū)域，已與**省**市**區(qū)、**市**區(qū)簽訂跨省通辦協(xié)議，并確定**個通辦事項。二是推動基層建設。協(xié)同指導鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務中心提檔升級，主動做好**街道、**鎮(zhèn)、**鎮(zhèn)等便民中心改建的指導工作，完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）***項政務服務事項梳理。推進社區(qū)服務中心*.*版建設，完成第二批**個村社區(qū)示范型社區(qū)服務中心創(chuàng)建，并給與獎補資金共***.*萬元。開展第三批示范型*.*版社區(qū)服務中心創(chuàng)建，共申報**個，現(xiàn)已建設完成**個。
（二）以數(shù)字化為理念，主動創(chuàng)新，實現(xiàn)智慧交易新突破
2022年，公共資源交易致力提高公共資源配置效率和效益，加快推進公共資源交易數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在提升不見面招投標系統(tǒng)、落實數(shù)字化改革“一號工程”、優(yōu)化國有產(chǎn)權交易模式等方面均有所成績，不斷助推整體交易智治。
截至目前，共完成各類交易項目***項，預算金額***.**億元，中標金額***.**億元，累計節(jié)（增）資金**.**億元，平均節(jié)（增）率**.**%。
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