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今年以來，市營商環(huán)境建設監(jiān)督局緊緊圍繞推進政務服務標準化、規(guī)范化、便利化，聚焦服務企業(yè)群眾“急難愁盼”問題，用看得見、摸得著的便民舉措“十心”實意提升企業(yè)群眾獲得感和滿意度。
一、“一次性告知”讓企業(yè)群眾省心。聚焦高頻事項，在公眾號、抖音、政府網(wǎng)站等新媒體上開設《政務直通車專欄》，以圖文解說的形式發(fā)布辦事流程。企業(yè)群眾到政務中心窗口申請辦理或咨詢事項時，工作人員一次性告知企業(yè)群眾辦理程序、申報材料等內(nèi)容，主動提供相關示范文本、表格和資料并告知服務對象免費獲取相關示范文本、表格和資料的途徑。
二、“首問負責”讓企業(yè)群眾安心。嚴格執(zhí)行首問負責制，第一位接待服務對象的工作人員為首問責任人，對服務對象提出的需求，屬于職責范圍內(nèi)的及時處理；條件不符合或手續(xù)不全的，耐心做好解釋工作；不屬于職責范圍內(nèi)的，說明理由，并告知該事項的具體承辦部門和聯(lián)系電話。
三、“限時辦結”讓企業(yè)群眾舒心。推行關聯(lián)事項打包辦、高頻事項提速辦，所有事項簡便快辦，對受理事項手續(xù)完備、材料齊全，且內(nèi)容符合法律、法規(guī)及有關規(guī)定的，必須在規(guī)定的時間內(nèi)辦結，承諾辦結時限不得超過法定辦理時限。
四、“延時服務”讓企業(yè)群眾暖心。按照上級部署推行“早晚彈性辦、中午不間斷”預約事項錯峰延時服務的基礎上再升級，全面提供“周末不打烊”全時段服務，由七個高頻事項單位窗口人員加班半天，精準24項高頻事項對接企業(yè)和群眾的辦事需求開展延時服務周六延時服務，今年已開展了21次延時服務，總計辦理了342個業(yè)務。同時，對已到下班時間尚未辦理結束的業(yè)務及尚在等待的企業(yè)和群眾提供延時加時服務，確保當日事當日畢。
五、“幫辦代辦”讓企業(yè)群眾放心。企業(yè)群眾可通過自愿申請方式，向幫辦代辦窗口或營商局提出服務申請，工作人員在收到代辦服務申請后，及時答復服務對象。屬于可代辦事項的，工作人員與服務對象簽訂委托協(xié)議，明確代辦事項。不屬于可代辦事項的，向服務對象說明理由。對需上級部門審批，或年老體弱、行動不便群眾的辦理事項，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心接受申請人委托后統(tǒng)一上報市直有關部門全程提供代辦服務。
六、“上門服務”讓企業(yè)群眾貼心。駐企服務員實行“一對一”式幫辦代辦服務，實施全流程“一條龍”服務，通過“部門聯(lián)動”、“并聯(lián)審批”、“上門服務”等舉措，切實跟蹤解決企業(yè)的難點堵點，協(xié)調(diào)推進項目落地，為企業(yè)提供全流程、個性化的無償幫辦代辦服務，最大限度提升服務效能。對于因老、弱、病、殘等原因無法到現(xiàn)場辦理事項的，工作人員無償提供上門服務，保障特殊群眾辦事需求。
七、“預約分流”讓企業(yè)群眾隨心。企業(yè)群眾可通過現(xiàn)場、電話、網(wǎng)絡等方式，向辦事窗口提出預約服務申請，窗口工作人員收到預約服務申請后，及時答復服務對象。同意預約申請的，與服務對象約定服務時間，并一次性告知企業(yè)群眾應提供的所有材料。不能提供預約服務的，向企業(yè)群眾說明理由。
八、“自主評價”讓辦事群眾開心。工作人員評價二維碼展版公開在政務大廳出口處,企業(yè)群眾對服務事項的流程、提交的材料、政務服務工作人員的服務方式是否滿意，可以自主評價。政務服務“好差評”，給工作人員戴上了“緊箍咒”，給服務過程裝上了“監(jiān)控器”，真正實現(xiàn)了“政務服務好不好，群眾說了算”提升了辦事群眾的滿意度和獲得感。
九、“辦不成事反映窗口”讓群眾順心。設立專人專窗、建立“辦不成事”問題臺賬，實現(xiàn)群眾訴求全流程處理，解決企業(yè)群眾遇到的“辦不成”“不給辦”等疑難雜癥，打通了“卡殼”堵點、及時處理“應辦未辦”事項。
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