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當前，經(jīng)過全市上下艱苦努力，我市疫情防控形勢持續(xù)向好、生產(chǎn)生活秩序加快恢復(fù)的態(tài)勢得到不斷鞏固和拓展。全市信訪系統(tǒng)深入貫徹落實中央統(tǒng)籌推進疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展工作部署會議精神，堅持隨勢而動、應(yīng)需而動，緊跟形勢變化、緊盯目標任務(wù)，為全市經(jīng)濟社會發(fā)展早日全面步入正常軌道做好了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心各項工作，為實現(xiàn)經(jīng)濟社會發(fā)展各項目標任務(wù)創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。重點抓好了六個方面工作：
一、繼續(xù)抓好防控不懈怠
防控的級別下降了，防控的意識沒有松懈。市委信訪局繼續(xù)把疫情防控作為當前的頭等大事，毫不放松抓緊抓實抓細各項防控工作。緊跟全市疫情防控形勢和上級部門有關(guān)決策部署，及時調(diào)整群眾來訪接待安排，并提前準備相關(guān)預(yù)案，嚴防聚集性疫情發(fā)生。據(jù)統(tǒng)計，全省啟動公共衛(wèi)生突發(fā)事件一級響應(yīng)以來，全市共受理信訪事項****件次，其中來信、來電、網(wǎng)上信訪等非接觸渠道受理信訪事項****件次，占信訪總量的**.*%。堅持認真抓好黨建+聯(lián)防聯(lián)控各項工作，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，先后組織黨員**人次下沉到社區(qū)幫助抓實抓細各項防控措施，得到社區(qū)干部和居民的一致肯定。
二、持續(xù)化解矛盾不松勁
加大對涉及疫情信訪矛盾的排查化解力度，建立同有關(guān)職能部門聯(lián)合會商機制，針對涉疫的熱點難點信訪問題，研究制定統(tǒng)一答復(fù)口徑，及時回應(yīng)群眾關(guān)切，妥善解決群眾訴求。持續(xù)深化信訪矛盾化解攻堅，聚焦重點領(lǐng)域、重點群體、重點問題、重點人員，既緊盯上級交辦督辦事項，又抓住本地信訪積案，排查交辦了***余件信訪突出問題，進一步加大攻堅克難的力度，著力從源頭上預(yù)防和減少信訪突出問題和不穩(wěn)定因素。
三、著力規(guī)范業(yè)務(wù)不脫手
聚焦信訪主責主業(yè)深耕細作，把信訪規(guī)范化、專業(yè)化、精細化建設(shè)放在心上、抓在手上。堅持做實做細工作環(huán)節(jié)，簡化優(yōu)化工作流程，努力縮短辦理時限，加大業(yè)務(wù)檢查力度，推動初信初訪問題特別是涉疫類信訪問題得到及時有效處理，努力實現(xiàn)信訪群眾“最多訪一次”。今年以來，全市信訪事項及時受理率達**.*%、按期辦結(jié)率達**.*%、群眾滿意率達**.*%。積極借鑒外地信訪超市做法，籌劃推動接訪場所環(huán)境改善，以硬件提升支撐服務(wù)提升，努力打造更高水平的“人民滿意窗口”。
四、深入分析研判不滯后
深入分析、科學研判新冠肺炎疫情對經(jīng)濟社會發(fā)展可能帶來的影響，緊盯黨委和政府重大決策部署、改革措施落實情況，特別是聚焦疫情過后復(fù)工、就業(yè)、教育、醫(yī)療、房地產(chǎn)等矛盾集中領(lǐng)域，從群眾反映的訴求當中捕捉傾向性、全局性問題，有針對性地開展分析研判。疫情期間，先后5次向市委、市政府和市疫情防控應(yīng)急指揮部專報涉疫類訪情信息，及時為市委、市政府統(tǒng)籌抓好疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作提供決策參考。
五、積極運用科技不動搖
努力變壓力為動力，善于化危為機，結(jié)合因疫情防控導致人員流動受限的實際，更加積極運用現(xiàn)代科技創(chuàng)新成果，努力提高信訪工作信息化水平。當前，正在加快建設(shè)信訪APP、微信公眾號等移動端信訪平臺，并將加大宣傳力度，積極引導群眾變走訪為網(wǎng)訪，努力實現(xiàn)網(wǎng)上與網(wǎng)下融合、網(wǎng)上向“掌上”延伸。同時，要加快信訪工作智能化步伐，把人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)轉(zhuǎn)化為信訪工作標準化、智能化成果，進一步提高信訪工作公信力。
六、全面壓實責任不打折
疫情期間，各級黨政領(lǐng)導認真履行信訪工作領(lǐng)導責任，嚴格落實領(lǐng)導干部接訪、包案等責任，一些地方視情采取主動約訪、視頻接訪等做法，妥善化解了疫情期間信訪矛盾糾紛。信訪工作聯(lián)席會議繼續(xù)強化綜合協(xié)調(diào)、組織推動、督導落實等職能，督促各職能部門履行好相關(guān)職責，及時有效處理群眾信訪訴求。對各級各部門落實信訪責任不力的，將根據(jù)有關(guān)規(guī)定嚴肅追責問責。
