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通常情況下，道歉時(shí)第一句話(huà)最難以說(shuō)出口。可以試著用這樣的句式：“剛才的事情是我的態(tài)度不好，讓你受委屈了，我真誠(chéng)地向你道歉……”在你的道歉中，要包含有幾個(gè)元素：第一，勇于承認(rèn)自己的過(guò)失，不找借口；第二，認(rèn)同對(duì)方的情緒，因?yàn)檎J(rèn)同感會(huì)起到緩解“疼痛”的作用；第三，真誠(chéng)的道歉后，試著給出補(bǔ)救辦法。
人無(wú)完人，沒(méi)有人能不犯錯(cuò)誤，在職場(chǎng)中也是如此。無(wú)論是普通的職員還是高層領(lǐng)導(dǎo)，如果能坦誠(chéng)面對(duì)自己的弱點(diǎn)和錯(cuò)誤，再拿出足夠的勇氣去承認(rèn)它、面對(duì)它，這樣不僅能彌補(bǔ)錯(cuò)誤所帶來(lái)的不良后果，而且還能得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的尊重。
如何道歉才能平息事端？道歉的時(shí)機(jī)如何把握？
一、真誠(chéng)道歉比辯解更有效
“本來(lái)我……，但是……”在職場(chǎng)中難免犯錯(cuò)誤，但是很多人面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)問(wèn)或同事的質(zhì)疑時(shí)，首先想到的是辯解，解釋自己犯錯(cuò)誤的原因。“無(wú)論你是否有正當(dāng)理由，當(dāng)你解釋自己犯錯(cuò)的原因時(shí)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事眼里都是在推卸責(zé)任，為自己開(kāi)脫。”智聯(lián)強(qiáng)說(shuō)。
對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，首先想知道的是結(jié)果，當(dāng)結(jié)果沒(méi)有達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期時(shí)，一般領(lǐng)導(dǎo)會(huì)認(rèn)為那就是職員的責(zé)任。與其解釋原因，不如道歉，認(rèn)真找自己的失誤。
如果確實(shí)是自己在工作出錯(cuò)，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己的失誤，這樣雖然有可能被大罵一頓，可是領(lǐng)導(dǎo)在心中卻會(huì)認(rèn)為你是一個(gè)誠(chéng)實(shí)的人，將來(lái)也許對(duì)你更加倚重，你所得到的可能比你失去的還多。
如果是領(lǐng)導(dǎo)決策和客觀(guān)原因?qū)е碌腻e(cuò)誤，也要先為自己沒(méi)有完成任務(wù)而道歉，然后再向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的進(jìn)展情況、遇到的實(shí)際問(wèn)題，以及自己的想法和建議。“在道歉的同時(shí)，一定要說(shuō)明自己將如何彌補(bǔ)錯(cuò)誤，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)最終想要的是解決問(wèn)題。”智聯(lián)強(qiáng)說(shuō)。
如果自己所犯的錯(cuò)誤可能會(huì)影響到其他同事，無(wú)論同事是否已發(fā)現(xiàn)，都要趕在同事找自己“興師問(wèn)罪”之前主動(dòng)向其道歉。千萬(wàn)不要為自己辯護(hù)、推卸責(zé)任，否則只會(huì)火上澆油，令對(duì)方更惱火。“實(shí)際上，道歉并不表示軟弱，也不等于退縮，更不會(huì)讓人失去顏面。相反，道歉是挽救名譽(yù)的一劑特效藥，但前提是要真誠(chéng)地道歉。”智聯(lián)強(qiáng)說(shuō)。道歉的一方要勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，用詞要清晰明了、準(zhǔn)確無(wú)誤，不可帶有挑釁成分。
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