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辦公室工作——怎樣接電話？怎樣寫(xiě)電話記錄？
電話是各級(jí)機(jī)關(guān)、單位傳遞信息的重要工具。作為辦公室或秘書(shū)工作人員，應(yīng)當(dāng)熟練地掌握電話特性和通話知識(shí)，正確地使用電話。利用電話聯(lián)系和處理各種工作，有很多優(yōu)越性。由于電話直接傳達(dá)人的語(yǔ)言，它不受文字、符號(hào)、距離的限制，所以用起來(lái)既靈活、方便，又迅速、及時(shí)。?
1.電話處理的公務(wù)?
辦公秘書(shū)部門經(jīng)常利用電話進(jìn)行工作，其內(nèi)容也比較多，大體上說(shuō)有兩個(gè)方面:?
一是承辦領(lǐng)導(dǎo)同志交辦的屬于領(lǐng)導(dǎo)事務(wù)的電話，例如傳達(dá)一項(xiàng)指示，請(qǐng)示一項(xiàng)工作，通知開(kāi)會(huì)，詢問(wèn)或答復(fù)某一問(wèn)題等，二是處理秘書(shū)部門內(nèi)部工作性質(zhì)的電話。具體講，主要有以下幾個(gè)方面:?
(1)負(fù)責(zé)電話會(huì)議的服務(wù)、文件管理和記錄工作;?
(2)負(fù)責(zé)通過(guò)電話接收的文件的傳抄和處理工作;?
(3)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)同志交辦的需用電話傳抄的事務(wù);?
(4)負(fù)責(zé)承接上級(jí)機(jī)關(guān)的電話指示和通知，下級(jí)單位的電話請(qǐng)示和報(bào)告及本級(jí)機(jī)關(guān)打來(lái)的屬于協(xié)商工作的電話，并分別情況如實(shí)傳達(dá)和處理;?
(5)負(fù)責(zé)處理秘書(shū)工作的一切電話事務(wù)。?
2.接電話的禮儀?
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