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2021年關于住宅建設方面的公文匯編

（12篇）

目錄

1. 2021年濰坊市住宅小區物業服務標準
2. 青島市既有住宅加裝電梯暫行辦法..................17
3. 加強住宅工程建設全過程質量閉環管理十五條措施.......27
4. 2021年蘭州市老舊住宅加裝電梯工作實施方案..........34
5. 2021年濟寧市物業管理辦法.......................45
6. 2021年菏澤市城鎮老舊小區改造實施方案.............67
7. 2021年德州市公共租賃住房保障管理辦法.............75
8. 2021年濰坊市中心城區既有多層住宅增設電梯管理辦法...92
9. 2021年濰坊市城市商品房預售管理辦法..............100
10. 2021年濰坊市中心城區既有多層住宅增設電梯財政補助資金實施細則????????????? 117
11. 格爾木市公共租賃住房管理辦法...................121
12. 海西州全面推進城鎮老舊小區改造工作實施方案........144

2021年濰坊市住宅小區物業服務標準

本標準適用于濰坊市行政區域內普通住宅前期物業服務項目，分為五個星級標準，五星級為最高標準，一星級為最低標準；本標準可作為普通住宅物業服務企業與開發建設單位或業主大會簽訂物業服務合同、確定物業服務等級、約定物業服務內容等的參考依據。

一、綜合管理服務標準

（一）基本服務

服務與被服務雙方簽訂物業服務合同，權利義務關系明確；財務管理規范，賬目清晰；有完善的管理方案，員工崗位職責與考核制度、報修服務與投訴處理制度、業主資料保密制度、員工工作程序與標準等制度體系健全；物業服務檔案資料齊全；從業人員服裝統一、行為規范，服務主動、熱情；落實“三會三公開”要求，在小區公示欄或顯著位置公開服務標準和價格、投訴渠道和方式、公共收益信息等；推行“紅色物業”，發揮黨組織、黨員在小區管理、矛盾調解中的積極作用。

（二）分級服務

五星級：設置管理處，有專門的接待場所，辦公設施及辦公用品配置完備，有業主信息和辦公管理系統；每天不少于8小時為業主或物業使用人進行業務接待，提供24小時熱線電話服務。對業主或物業使用人的求助、咨詢即時處理，投訴在6小時內答復；物業服務經理管理經驗豐富，具有2年以上相應任職經歷；可根據業主需求，提供特約服務和代辦服務；節假日有專題布置，每年組織不少于3次社區活動；每年至少2次征詢業主對物業服務的意見，每次征詢覆蓋面不低于總戶數的80%，滿意率85%以上。

四星級：設置管理處，辦公設施及辦公用品配置完備，有業主信息和辦公管理系統；每天不少于8小時在管理處進行業務接待，提供24小時熱線電話服務；對業主或物業使用人的求助、咨詢即時處理，投訴在12小時內答復；物業服務經理有2年以上相應任職經歷；能根據業主需求提供特約服務和代辦服務；節假日有專題布置，每年組織不少于2次社區活動。每年至少1次征詢業主對物業服務的意見，每次征詢覆蓋面不低于總戶數的70%，滿意率80%以上。

三星級：設置管理處，辦公設施及辦公用品配置完備；每天不少于8小時在管理處進行業務接待；提供24小時服務電話，對業主或物業使用人的求助、咨詢即時處理，投訴在24小時內答復；物業服務經理有2年以上相應從業經歷；能根據業主需求提供特約服務和代辦服務。節假日有專題布置，每年組織不少于1次社區活動。每年至少1次征詢業主對物業服務的意見，每次征詢覆蓋面不低于總戶數的60%，滿意率75%以上。

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