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第二批主題教育開展以來，市委市政府認真開展“我為群眾辦實事”實踐活動，找準為民辦事“小切口”，服務群眾“大民生”，圍繞打造“一件事省心辦”城市，推動新增30件辦事需求量大的跨部門、跨層級政務服務事項“一件事一次辦”，有效減少辦事環(huán)節(jié)、申請材料、辦理時間和跑動次數(shù)，實現(xiàn)簡事速辦、遠事近辦、繁事易辦，以辦實事解民憂的扎實成效推進主題教育走深走實。
一、推動政務服務標準化，助力實現(xiàn)“一次辦”。市委市政府以主題教育為契機，全面實施政務服務全域標準化專項提升行動，推動千項業(yè)務全市通辦、千項服務全程網(wǎng)辦、千臺終端就近易辦，實現(xiàn)企業(yè)群眾辦事“一個標準、一套流程、一次說清”，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，切實把惠民實事辦好。梳理高頻問政清單。以“專題—主題—情形”為框架，梳理532個問政清單，緊扣群眾辦事需求，定制完整辦事流程，提供從材料準備、渠道選取到辦理流程的全鏈條集成服務，目前已涵蓋社保、企業(yè)開辦、義務教育入學等主題，實現(xiàn)市鎮(zhèn)兩級政務服務中心全覆蓋。比如，選取人社醫(yī)保、建設工程“全生命周期”審批等事項，梳理了“鎮(zhèn)街版”問政清單。建設統(tǒng)一政務知識庫。針對群眾咨詢難、回答不一致、不全面等問題，建立統(tǒng)一口徑、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一維護的政務知識庫，并與各級政務服務中心、商通、省事、12345熱線、APP、自助終端等平臺形成多端融合，構建辦事渠道聚合服務，對群眾咨詢問題“答得準”。比如，發(fā)揮功能區(qū)與轄內(nèi)鎮(zhèn)街共建優(yōu)勢，利用統(tǒng)一知識庫，進一步統(tǒng)一群眾咨詢的答復口徑。創(chuàng)新推行審前服務。以審前服務體系建設為抓手，向群眾提供審前資料校驗、材料填寫指導等服務，讓復雜專業(yè)的“一堆事”變成通俗易懂的“一件事”，解決多頭咨詢、多次補正、審中整改等問題，有效縮減業(yè)務辦理時間。比如，進行“無前臺”布局改造，大廳管理人員主動靠前開展“移動式”服務，助力推進審前服務。
二、推動政務服務便民化 ，助力實現(xiàn)“就近辦”。市委市政府認真踐行“浦江經(jīng)驗”，深入基層聽民意解民憂，以基層政務服務效能為抓手，加快基層政務服務從“能辦”到“就近辦、村里辦、一窗辦”轉變，推進政務服務全城便民化，打通村級政務服務“神經(jīng)末梢”。實現(xiàn)高頻服務事項村居可辦。編制村（社區(qū)）黨群服務中心政務服務事項通用目錄，實現(xiàn)106個群眾高頻辦理事項村居可辦，在市鎮(zhèn)村三級按同一套標準和流程執(zhí)行。比如，制定村級政務服務事項清單對外公布，并推動全鎮(zhèn)12個黨群服務中心實行“機器+人”服務方式。全面開展村級證明標準化改革。在全省率先開展村級證明標準化改革，11項保留的村級證明事項已全部實現(xiàn)標準化和電子化，并在全市596個村（社區(qū)）全面推廣，實現(xiàn)企業(yè)群眾“零跑動”“掌上辦”。比如，開展村級證明事項集中培訓及“鎮(zhèn)村輪崗”工作，全面提升村（社區(qū)）黨群服務中心服務質量，提升企業(yè)群眾“辦事不出村”體驗感。加快布設政務服務自助終端。全覆蓋推動“政務”自助終端進入市鎮(zhèn)村三級政務服務大廳、商圈、銀行、醫(yī)院等公共場所，可辦事項超千項，便利企業(yè)群眾“自助辦”“就近辦”。目前，11個村級證明事項和城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險繳費均可在“政務”自助終端辦理。
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