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為提升企業(yè)群眾辦事的獲得感和滿意度，**市行政審批服務局在城管、交通、農林領域，積極探索審批服務便民化措施，大力推進“好辦、快辦、易辦”改革，以“好辦”提高服務質量，以“快辦”精簡審批環(huán)節(jié)，以“易辦”提升辦事體驗，讓企業(yè)群眾辦事既“舒心”又“放心”更“暖心”。
一、推行“好辦”服務，在服務質量上做“加法”。一是圍繞樹立主動服務理念，推行“好辦”服務。服務思想“破冰”，堅持從“要我服務”向“我要服務”轉變。組織黨員服務先鋒隊。先后到**公用水務集團有限公司、**市水務發(fā)展有限公司、**市熱力發(fā)展有限公司等企業(yè)開展上門服務，召開企服務便利化座談會10余次，服務滿意度測評結果始終保持100%。構建政務服務官專員隊。為15家規(guī)上企業(yè)組建首席政務服務官，建成由16人組成的“服務專員”隊伍，形成對接機制，開展“一對一”主動上門服務，實現(xiàn)一企一專員。組建幫辦代辦服務隊。組織骨干力量出柜臺，靠前與辦事群眾面對面，提供一對一保姆式差異化、個性化幫辦代辦服務，已組建幫代辦隊伍56人。二是圍繞提升企業(yè)群眾辦事滿意度，推行“好辦”服務。主動傾聽群眾呼聲，依靠群眾的監(jiān)督倒逼政務服務實效提升。落實“好差評”制度，實現(xiàn)服務績效群眾評。線下窗口醒目位置設置評價二維碼，做到現(xiàn)場服務“一次一評”；線上服務平臺設置評價功能模塊，方便企業(yè)和群眾即時評價，做到網上服務“一事一評”。落實電話回訪制，提供兜底服務。通過施行首問責任制，設立登記臺賬、專班跟進研究、結果及時反饋、立卷歸檔環(huán)節(jié)形成工作閉環(huán)，讓辦事群眾不撲空。施行“12345”接訴即辦制。把來電來訴問題作為落實重點，做到件件有回應、事事有落實，群眾辦事滿意率長期保持99.99%。三是圍繞企業(yè)群眾辦事堵點難點，推行“好辦”服務。把企業(yè)和群眾異地辦事難，復產復工難，數(shù)據(jù)獲取難的堵點難點問題作為“好辦”服務發(fā)力點。跨域通辦“破圈出彩”。國內首創(chuàng)“跨省異地線下辦”，設立**市政務服務中心駐京分廳；牽頭搭建全國首個貫穿黃河流域干線市縣一體的“黃河流域政務服務通辦圈”，與全國418個地區(qū)云上牽手，累計推出“跨域通辦”事項865項，累計辦件量超過200余萬，位居全省前列。復工復產開辟“綠色通道”。疫情期間啟動“戰(zhàn)疫”事項審批綠色通道，對利爾康公司新建電力線路占用城市綠化審批采取全程幫辦、專人跟進、快速審批等多種措施，助力消殺企業(yè)迅速復產。持續(xù)提升數(shù)據(jù)獲取水平。充分借鑒上海“數(shù)源工程”先進舉措，利用數(shù)據(jù)共享的方式在群眾辦事過程中需要填寫的表格和提交的材料上發(fā)力，推動窗口工作人員通過辦事系統(tǒng)獲取所需信息。招牌備案、超限運輸?shù)雀哳l事項全部實現(xiàn)電子印章和電子證照應用，今年以來核發(fā)了電子證照5000余件次，占日常業(yè)務量的95%。
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