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辦公室是“中樞系統(tǒng)”。具有承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中樞作用，承擔(dān)著參謀助手、協(xié)調(diào)落實(shí)、跟蹤督辦、服務(wù)保障等重要角色，辦公室工作做得如何直接關(guān)系到一個單位的精神風(fēng)貌、工作水平、工作效率和對外形象。
辦公室是“參謀部”和“智囊團(tuán)”。辦公室是信息中心、協(xié)調(diào)系統(tǒng)，是領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。一個單位的工作從辦文、辦會、辦事到管理、協(xié)調(diào)、督促、落實(shí)、服務(wù)等工作都離不開辦公室，辦公室也就成為了單位的信息交匯點(diǎn)、任務(wù)集中點(diǎn)、矛盾集聚點(diǎn)、成果收集點(diǎn)。
這就要求辦公室工作人員必須強(qiáng)化“四個意識”、堅(jiān)定“四個自信”、做到“兩個維護(hù)”，德才兼?zhèn)洹⑽奈浼嫘蓿粩嘣鰪?qiáng)主動學(xué)習(xí)、主動思考、主動溝通、主動協(xié)調(diào)、主動抓落實(shí)的能力和本領(lǐng)，確保機(jī)關(guān)高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)。辦公室的主要角色是“服務(wù)員”。
辦公室是單位的“中樞”和“窗口”，辦公室不是領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)而是服務(wù)機(jī)構(gòu)、辦事機(jī)構(gòu)。這就要求辦公室工作人員要認(rèn)清自我、擺正位置，始終把自己擺在“服務(wù)者”的角色定位上，不能高高在上、盛氣凌人，避免角色錯誤，把“服務(wù)員”變成“指揮員”，頤指氣使、發(fā)號施令。要謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，積極發(fā)揮“讓我來、馬上辦”的急先鋒作用，放下身段履行好“服務(wù)員”角色，在服務(wù)機(jī)關(guān)、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)基層上親力親為、盡心盡力，始終做到以德服人、以理服人、以才服人。
辦公室工作涉及整個單位的上上下下、方方面面，在為局黨組當(dāng)好參謀助手和保障單位高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)的服務(wù)工作中，雖然盡了很大努力，取得了一定的成績，但離新形勢下對辦公室的工作要求還有很大差距，工作中還存在著以下問題和不足。
一是服務(wù)效果還不夠好。辦公室面對的服務(wù)對象多，承擔(dān)的服務(wù)任務(wù)多，服務(wù)對象的多面性決定著服務(wù)工作的復(fù)雜性、艱巨性，客觀造成服務(wù)難已達(dá)到人人滿意。
二是工作方式還不夠新。創(chuàng)新工作方式的意識不夠強(qiáng)，對如何創(chuàng)新工作思路、如何做好服務(wù)大局工作等方面缺乏系統(tǒng)深入地研究，服務(wù)發(fā)展的辦法不多，思路不清，工作按部就班，沒有創(chuàng)新，沒有突破。
三是參謀作用還不夠強(qiáng)。主要是深入一線調(diào)研不夠，到基層所調(diào)研較少，深入了解具體問題、幫助解決實(shí)際困難力度不夠，對事關(guān)整個單位發(fā)展全局的前瞻性、戰(zhàn)略性重大問題研究較少，有分量、有深度的調(diào)研成果不多，科學(xué)謀劃、促進(jìn)工作上還有差距，參謀助手的作用發(fā)揮還不充分。
四是處突能力還不夠高。對普遍關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，對關(guān)系群眾的切身利益問題了解不深，對突發(fā)性安全事故缺少可行的措施和對策。
以上問題的存在，有客觀原因，也有主觀原因；有歷史性原因，也有現(xiàn)實(shí)性原因。究其產(chǎn)生問題根源主要有五點(diǎn)。
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