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處理事務(wù)是秘書工作的一項重要內(nèi)容。隨著社會發(fā)展，辦公室需要處理的事務(wù)工作涉及的范圍越來越廣，復(fù)雜性也越來越強。面對繁雜的工作，如何處理才能做到得體、得當、得心？筆者總結(jié)，應(yīng)把握以下幾個方面：
第一，下好“一盤棋”。就是要樹立“一盤棋”的意識，提高站位，凡事講大局、講規(guī)矩。要樹立大局意識。善于把握大局是做好各項工作的根本要求和重要保證。作為秘書，要站在領(lǐng)導(dǎo)的角度去考慮問題，從全局進行思考，對整體工作有一個全面客觀的認識和規(guī)劃，知道重心在哪里，難點在何處。要注意按規(guī)矩辦事。沒有規(guī)矩，不成方圓。在處理日常事務(wù)的過程中，特別是接待安排、文件報送等，要牢記“辦事有遵循，行為有規(guī)范，執(zhí)行有尺度”的原則，說話要有根據(jù)，做事要有依據(jù)。在一些具體事務(wù)上，也要結(jié)合實際情況，學(xué)會靈活、變通處理，既完成任務(wù)，又不違規(guī)操作。要謹慎走好每一步。慎思謹行、充分醞釀，步步為營、穩(wěn)扎穩(wěn)打，才能下好一盤棋。秘書在一定程度上代表的是領(lǐng)導(dǎo)，所以在處理任何問題上都必須摒棄雜念、穩(wěn)字當頭，考慮周到、服務(wù)得體，一步一個腳印，把事情辦得穩(wěn)妥得當。對領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，必須事事有回音、件件有交代。
第二，學(xué)會“彈鋼琴”。面對千頭萬緒的工作，要做到緊張有序、妥善得當，需要我們學(xué)會彈鋼琴，奏出和諧曲調(diào)。要分清輕重緩急。一首曲子，高音低音、節(jié)奏緩急都有一定的秩序規(guī)律。同理，任何工作也都有主次、輕重之分，要善于合理安排時間，不能眉毛胡子一把抓，西瓜芝麻一起撿，而應(yīng)急事先辦、大事精辦、要事穩(wěn)辦、特事特辦，確保各項工作有條不紊、有序運轉(zhuǎn)。要學(xué)會統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。一首曲子，需要十個指頭分工協(xié)作、嫻熟配合，才能奏出美好樂章。面對千頭萬緒的工作，要敲響每一個琴鍵、激活每一個音符，既抓住重點，又兼顧全面。要學(xué)會歸納總結(jié)。要想把一首曲子練好彈好，不是一朝一夕之功，必須經(jīng)過長期反復(fù)的推敲、錘煉、改進。工作也一樣，“吾日三省吾身”，一定要學(xué)會歸納總結(jié)，這是提高工作能力的一條捷徑。只有不斷歸納總結(jié)，才能發(fā)現(xiàn)問題，有針對性地予以改進。
第三，當好“潤滑劑”。眾所周知，協(xié)調(diào)處理好各方面的關(guān)系對秘書而言尤為關(guān)鍵。要處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。要做到尊重而不尊崇，服從而不盲從，在領(lǐng)導(dǎo)面前不能唯唯諾諾。對領(lǐng)導(dǎo)提出的正確意見和做法，要堅決貫徹執(zhí)行；不適合的，要有藝術(shù)性地提出來。要處理好與機關(guān)各部門、基層各單位的關(guān)系。對機關(guān)各部門、基層各單位來說，秘書就是一個窗口，不僅是辦公室的窗口，也是領(lǐng)導(dǎo)的窗口。因此，在待人接物上，必須謙虛、熱情、低調(diào)，杜絕門難進、臉難看、話難聽、事難辦的現(xiàn)象。
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